충전한 트윕 캐시를 환불받으려면 어떻게 해야 하나요?
사용하고 남은 트윕 캐시는 두 가지 방법으로 환불받을 수 있어요.
아래 표를 참고해 현재 이용자님의 상황에서 알맞는 환불 방법을 선택해 진행주세요.
저는 지금, | 환불 요청을 하고싶어요. | 청약을 철회하고 싶어요. |
결제한 시점이, | 7일이 지났을 때 | 7일이 지나지 않았을 때 |
충전금 사용을, | 일부 사용했을 때 | 하나도 사용하지 않았을 때 |
환불 받는 금액은, | 10%의 환불 수수료 제외 | 결제금 전체 취소 |
청약 철회 시점은, | 매월 15일 또는 말일 | 결제 방법에 따라 상이 |
트윕 캐시 환불 요청하기
캐시 충전 후 사용하지 않은 상태에서 7일이 지나지 않았다면 청약 철회하기를 통해 환불받아주세요.
청약 철회를 요청하기 위해 문의하신 뒤에 추가로 환불 요청을 접수하시면, 청약 철회 받을 수 없어요. 환불 요청이 접수되면 취소할 수 없으니 주의해주세요.
환불이 접수되면 취소할 수 없어요. 정말 환불받기를 원하실 때만 환불 절차를 진행해주세요.
1.
트윕에서 시청자 로그인 을 클릭 후 로그인을 완료해 마이페이지로 들어가주세요.
a.
이미 로그인 중인 분들은 화면 오른쪽 위의 마이 페이지 를 클릭해주세요.
2.
마이 페이지 홈 화면에서 환불 요청하기 를 클릭해주세요.
3.
환불 작업 중 불편을 겪으시는 일이 없도록 주의사항을 꼭 확인한 후 체크박스 를 클릭해주세요.
체크박스 를 클릭해주세요.4.
환불할 캐시 종류를 선택하면 나오는 환불 신청서 내용을 빠짐없이 적은 후 아래 환불 요청하기 를 클릭해주세요.
5.
한 번 더 뜨는 최종 확인 팝업에서 확인을 클릭해주세요.
캐시를 충전했는데 마음이 바뀌어서 결제를 취소하고 싶어요.
충전한 캐시를 사용하지 않았고, 결제한 지 7일이 지나지 않았다면 청약 철회를 요청할 수 있어요. 지금 보고 있는 페이지 하단의 트윕 캐시 청약 철회하기를 참고해주세요.
요청한 환불을 취소하고 캐시를 다시 돌려받을 수 없을까요?
환불 요청이 접수되면 취소할 수 없어요. 환불을 요청하시기 전에 주의사항을 꼭 확인해주세요.
환불 날짜를 당길 수 없나요? 더 빨리 환불 받고 싶어요.
접수된 환불은 매월 15일과 마지막 날에 일괄 처리돼요. 그래서 처리 날짜를 변경해 드릴 수 없어요. 만약 공휴일과 겹친다면 직전 영업일에 처리돼요.
환불 신청서를 작성할 때 처리 날짜를 함께 안내해드리고 있으니 꼭 확인해주세요.
환불 요청 정보 변경하기와 진행 현황 보기
환불에 필요한 정보를 잘못 입력하면 환불이 보류돼요. 잘못된 정보를 입력한 게 기억났다면 꼭 수정해주세요.
1.
트윕에서 시청자 로그인 을 클릭 후 로그인을 완료해 마이페이지로 들어가주세요.
a.
이미 로그인 중인 분들은 화면 오른쪽 위의 마이 페이지 를 클릭해주세요.
2.
마이 페이지에서 충전 탭을 클릭 후 환불 요청하기를 클릭해주세요.
3.
환불 관리 화면에서 진행상황 확인 탭을 클릭해주세요.
a.
접수된 환불 요청 내용과 처리 내용은 이 곳에서 확인할 수 있어요.
b.
환불 처리가 완료되면, 환불 신청서에 적어주신 이메일로 처리 결과를 보내드려요.
만약 처리 결과 메일이 보이지 않는다면, 스팸함을 확인해보세요.
4.
목록에서 정보 변경을 원하는 환불건의 환불정보 변경 을 클릭해주세요.
5.
팝업창에서 변경을 원하는 정보를 수정해준 후 아래 수정하기 버튼을 클릭해주세요.
트윕 캐시 청약 철회하기
청약 철회가 처리되기 전에 캐시를 사용하시면 청약 철회 받을 수 없어요.
청약 철회를 요청하기 위해 문의하셨다면, 처리되기 전까지 캐시를 사용하지 말고 기다려주세요.
청약 철회를 요청하기 위해 문의하신 뒤에 추가로 환불 요청을 접수하시면 청약 철회 받을 수 없어요.
환불 요청은 접수 후에 취소할 수 없으니 주의해주세요.
1.
트윕에서 시청자 로그인 을 클릭 후 로그인을 완료해 마이페이지로 들어가주세요.
a.
이미 로그인 중인 분들은 화면 오른쪽 위의 마이 페이지 를 클릭해주세요.
2.
마이 페이지에서 충전 탭을 클릭 후 청약 철회할 충전건의 영수증 번호를 복사 해주세요.
3.
트윕 마이페이지 상단의 고객센터를 클릭해주세요.
4.
고객센터 화면 오른쪽 상단의 문의등록 을 클릭해주세요.
5.
서비스는 트윕, 문의 유형은 캐시 결제 취소(청약 철회) 선택 후 나머지 필요한 정보를 모두 입력 후 문의를 제출해주세요.
결제한지 7일이 지났거나 충전한 캐시 일부를 사용했다면 청약 철회를 받을 수 없어요.
사용하고 남은 캐시는 환불 받는 방법은 지금 보고 있는 페이지 상단의 트윕 캐시 환불 요청하기를 참고해주세요.